Zwroty i reklamacje

Szanowni Państwo,

W trosce o najwyższą jakość świadczonych przez nas usług gwarantujemy Państwu sprawny system zwrotów i reklamacji.

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami przysługuje Państwu 14 dni na odstąpienie od umowy. Aby odstąpić od umowy, prosimy wykonać poniższe kroki:

1. Skontaktuj się z nami i poinformuj o odstąpieniu od umowy:

Tel: 507 507 545
e-mail: biuro@grupaod.pl

2. Zgłoszenia zwrotu można dokonać na poniższej stronie:

Formularz odstąpienia od umowy

3. Możesz przesłać wypełnione oświadczenie na adres:

Grupa OD Sp. z o.o.
Dział Zwrotów i Reklamacji
Młyny 90
37-552 Jarosław

lub

na adres e-mail: biuro@grupaod.pl

4. Nadaj przesyłkę na adres ustalony po kontakcie z naszym działem obsługi klienta.

5. W terminie do 14 dni od daty doręczenia przesyłki otrzymasz zwrot pieniędzy na konto bankowe podane w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.

Reklamacje i gwarancja

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli po odebraniu przesyłki od kuriera stwierdzisz, że została ona uszkodzona podczas transportu, wypełnij elektroniczny protokół szkody w ciągu 24 godzin od jej doręczenia:

Wypełnij elektroniczny protokół szkody DPD

Do protokołu dołącz zdjęcia:

uszkodzonego kartonu,
etykiety przewozowej,
uszkodzonego produktu.

Na podstawie przesłanego protokołu oraz dokumentacji zdjęciowej będziemy mogli rozpocząć dalsze rozpatrywanie zgłoszenia reklamacyjnego.

Jeżeli już podczas doręczenia zauważysz, że karton jest uszkodzony, możesz odmówić przyjęcia przesyłki. Poproś wtedy kuriera o sporządzenie protokołu szkody, a następnie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jeżeli zdecydujesz się odebrać uszkodzoną przesyłkę, wykonaj zdjęcia kartonu oraz uszkodzonego produktu i dołącz je do elektronicznego protokołu szkody.

Reklamacje produktów

W przypadku uszkodzenia produktu, które nie powstało z winy użytkownika, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu ustalenia szczegółów reklamacji.

Telefon: 507 507 545
E-mail: biuro@grupaod.pl

Na wszystkie nasze produkty oferujemy 2-letnią gwarancję producenta.

Nasi konsultanci dokładają wszelkich starań, aby zapewnić Państwu obsługę na najwyższym poziomie. Jeżeli są Państwo niezadowoleni z jakości obsługi klienta, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres:

biuro@grupaod.pl pixel